Refund policy

Aquí tienes la política completa en español, lista para copiar y pegar en Shopify:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales. Tienes 15 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Esto aplica para clientes en todo el mundo.

Para ser elegible para una devolución voluntaria, tu artículo debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin daños causados por el cliente)

  • Tener todas sus etiquetas y empaque original

  • Estar acompañado de tu comprobante de compra o número de pedido

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hanzzzecomm@outlook.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato a hanzzzecomm@outlook.com con fotos del producto y el empaque. En estos casos cubrimos todos los costos de envío de retorno y ofrecemos reembolso total o reposición del producto. Este derecho aplica independientemente del plazo estándar de devolución.

Garantías legales obligatorias
Sin perjuicio de nuestra política voluntaria de devoluciones, todos los consumidores conservan los derechos legales obligatorios aplicables en su país de residencia:

  • Unión Europea y Reino Unido: Tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días calendario para cancelar cualquier compra en línea sin necesidad de dar razones, y una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación conforme a la legislación europea.

  • Costa Rica: Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles conforme a la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

  • Australia: Tus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) aplican de forma independiente a esta política.

  • Otras regiones: Los derechos legales del consumidor vigentes en tu país siempre aplican y no son renunciados ni limitados por esta política.

Excepciones — Artículos no elegibles para devolución voluntaria
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias:

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Productos de higiene personal o cuidado de la piel (sellados por higiene)

  • Descargas digitales una vez accedidas

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Nota: Estas excepciones aplican únicamente a devoluciones voluntarias. Los derechos de garantía legal por defectos de fabricación siempre aplican.

Cambios
Para cambiar un artículo, realiza la devolución del producto original siguiendo el proceso indicado arriba. Una vez aceptada tu devolución, realiza una nueva compra por el artículo deseado.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el resultado. Si es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Tu banco o procesador de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el monto en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a hanzzzecomm@outlook.com.

Contacto
📧 hanzzzecomm@outlook.com